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Eine neue Google-Transparenzfunktion sorgt dafür, dass Nutzer sehen können, wie viele Rezensionen im vergangenen Jahr durch Google gelöscht wurden. Viele stellen sich nun die Frage der Glaubwürdigkeit und ob sie den Bewertungen von Frisören, Restaurants oder anderen Dienstleistern noch vertrauen können.
Grundsätzlich können Unternehmen die Entfernung von Rezensionen durch Google nur beantragen, wenn diese diffamierend sind oder andere Rechtsverstöße darstellen.
Diffamierend sind nach Definition der Google-Support-Website solche Aussagen, die unwahre Tatsachenbehauptungen oder sachlich nicht gerechtfertigte Meinungsäußerungen beinhalten, die dem geschäftlichen Ansehen des Unternehmens schaden könnten.
Google kann die entsprechende Rezension dann löschen, wenn der Verfasser nicht nachweisen kann, tatsächlich Kunde des bewerteten Dienstleisters gewesen zu sein und daher Zweifel an der Glaubwürdigkeit seiner Bewertung bestehen oder wenn das betroffene Unternehmen darlegen kann, dass sich eine Aussage rufschädigend auswirkt.
Künftig wird Nutzern angezeigt, wenn Rezensionen eines Unternehmens wegen Diffamierung gelöscht wurden. Damit möchte Google transparenter mit den zahlreichen Anträgen zur Entfernung diffamierender Online-Bewertungen umgehen.
Es ist nicht selten, dass Restaurants trotz guter Online-Bewertung nur durchschnittliches Essen servieren und einen mittelmäßigen Service bieten. Da stellt sich Nutzern oft die Frage, ob die Rezensionen möglicherweise vom Unternehmen manipuliert wurden und wie sinnvoll es ist, auf die Bewertungen auf Google zu vertrauen.
Meist ist es ratsam, sich vor einem Restaurant- oder Frisörbesuch ausführliche Erfahrungsberichte oder Fotos anderer Gäste anzuschauen und darauf zu achten, ob sich bestimmte Kritikpunkte in mehreren Bewertungen verschiedener Verfasser wiederholen. Zudem sollte man darauf achten, ob es auffällig viele positive oder negative Bewertungen innerhalb eines kurzen Zeitraums gab, Texte glaubwürdig oder generiert wirken und welchen Eindruck andere Bewertungsportale vermitteln. Besonders hilfreich können auch persönliche Erfahrungsberichte von Bekannten sein.
Dies ist in der Regel zielführender als die Berücksichtigung einzelner Sterne.
Nutzer der Plattform Reddit kritisieren Googles Transparenzfunktion und werfen dieser vor, dass einige Unternehmen gezielt schlechte Bewertungen löschen lassen würden, um ihren Ruf zu stärken und die Sternebewertung besser aussehen zu lassen. Obwohl dies gegen die Google-Richtlinien verstoße, sei es für die Leser der Rezensionen nicht ersichtlich, aus welchem Grund Bewertungen gelöscht wurden.
Der Hinweis auf entfernte Rezensionen bezieht sich zudem nicht auf jede einzelne gelöschte Rezension, sondern auf eine gewisse Spanne. Nach Aussage des Internetkonzerns gibt es zehn verschiedene Spannen, beispielsweise 11 bis 20 entfernte Bewertungen. Die höchste Stufe übersteigt dabei 250 Rezensionen. Ein Nutzer der Plattform Reddit berichtet beispielsweise von einem Lebensmittel-Lieferdienst in Augsburg, welcher mehr als 250 gelöschte Bewertungen habe. Auch in Erlangen gäbe nach anderer Aussage ein Fast-Food-Restaurant mit über 250 entfernten Rezensionen.
Ein weiterer Nutzer berichtet von einem Nürnberger Döner-Laden, bei welchem zwischen 201 und 250 Online-Bewertungen gelöscht worden seien. Trotzdem führt dieser Nutzer an, dass das nicht zwingend bedeuten muss, dass das Restaurant tatsächlich schlecht ist.
Die sicherste Möglichkeit, sich davon zu überzeugen, ob ein Unternehmen gut ist und ob die Rezensionen glaubwürdig sind, ist daher immer, sich ein eigenes Bild zu machen.
Das Medienrecht regelt den Umgang mit Informationen in Medien wie Fernsehen, Zeitung, Internet und sozialen Netzwerken. Es schützt unter anderem die Meinungsfreiheit, das Persönlichkeitsrecht und Urheberrechte. Ein weiterer wichtiger Bestandteil ist das Presserecht, welches sich mit der Richtigstellung von Falschmeldungen und der Vermeidung von Rufschädigungen befasst.
Egal, ob Sie als Nutzer wissen wollen, woran sie glaubwürdige und vertrauenswürdige Rezensionen erkennen oder ob Sie als Unternehmen Unterstützung bei der Entfernung rufschädigender Bewertungen aus dem Internet benötigen, wir bei SBS Legal sind der richtige Ansprechpartner für Sie. Unsere Anwälte stehen Ihnen mit fachlicher Expertise bei allen Belangen des Medienrechts zur Seite. Melden Sie sich gerne!